Verhalten bei Problemen und Schadensmeldungen

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Pakete
Schaden


Wichtiger Hinweis: Bei wiederholten Meldungen von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters -, sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen / auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenserivce. Wir behalten uns weiterhin vor Kunden bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auzuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzerinnen und Nutzer weiter anbieten können. Wir bitten um Ihr Verständnis.


Ihre Schadensmeldungen können Sie direkt in Weinbau-online erstellen und verwalten. Unter Post - Pakete - Schaden klicken Sie auf das [+] Symbol um einen neuen Schaden zu melden. Dabei gibt es je nach Versanddienstleister unterschiedliche Vorgehensweisen.


Schadensmeldung UPS

Bevor Sie eine Schadensmeldung bei UPS erstellen können, müssen Sie unter System-Einstellungen-Lieferung Ihre zertifizierten Kartonagen hinterlegen. Sollten Sie mehrere Kartons für eine Größe haben, können Sie diese auch alle anlegen und bei der Beschreibung entsprechend angeben. Sollten Sie keine zertifizierten Kartonagen besitzen oder sich nicht sicher sein, finden Sie auch Angebote zu allen Carriern in unserem Händlershop unter Dienste-Shop.

Unter Post - Pakete - Schaden klicken Sie auf das [+] Symbol um einen neuen Schaden zu melden. Zunächst wählen Sie die zugehörige Rechnung der betroffenen Sendung. Diese können Sie aus dem Weinbau-online System ziehen oder als PDF von Ihrem Rechner hochladen.

Anschließend geben Sie die entsprechende Trackingnummer an, welche Sie praktisch aus dem System ziehen können. Diese finden Sie auch in der Übersicht aller erstellten Paketmarken.

Im nächsten Schritt geben Sie den Karton Hersteller an. Bitte beachten Sie, dass Sie nur eine Schadensmeldung für einen UPS-zertifizierten Karton erstellen können. Für den Fall, dass Sie einen nicht-zertifizierten UPS-Karton für den Versand verwendet haben: Sehen Sie bitte in Ihrem eigenem Interesse von einer Schadensmeldung ab! Sie erfüllen damit keine Voraussetzung auf eine Erstattung Ihres Schadens und haben somit auch keinen Anspruch auf finanzielle Entschädigung.

WICHTIG: Sie müssen bestätigen, dass der Karton vollständig gefüllt und für die verwendete Flaschengröße zugelassen war (insbesondere müssen Sie darauf achten wenn Sie 1L oder 1L und 0,75L Flaschen gemischt versenden). Sollte eines dieser Kriterien nicht erfüllt sein, wird die Schadensmeldung immer abgelehnt.

Falls vorhanden, laden Sie außerdem ein Bild des Schadens hoch.

Eine möglichst detaillierte Beschreibung des Schadens muss im Textfeld darunter eingegeben werden. Achten Sie darauf, dass Beschreibungen von beschädigten oder fehlenden Artikeln auch mit der Artikelbezeichnung auf der Rechnung übereinstimmen, damit der Dienstleister den Verlust einem Nettobetrag zuordnet kann.

Wenn Sie alle Daten ausgefüllt haben, klicken Sie auf Meldung erstellen. Diese wird an UPS übertragen und in Ihrer Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

Wenn UPS dann Rückmeldungen oder Anfragen zu der Schadensmeldung hat, sehen Sie diese in der jeweiligen Meldung und können die benötigten Infos direkt wieder zurück durchgeben. Bitte beachten Sie außerdem den Status der Schadensmeldung (Offen, In Bearbeitung, Abgelehnt, Beim Carrier in Prüfung, Bezahlt).

Schadensmeldung DHL

Unter Post - Pakete - Schaden klicken Sie auf das [+] Symbol um einen neuen Schaden zu melden. Sie können das hier im Programm hinterlegte Formular zur Schadensmeldung herunterladen und ausfüllen. Schicken Sie dies anschließend per Mail an die info@weinbau-online.de. Eventuell müssen Sie das beschädigte Paket anschließend noch in einem DHL Shop vorzeigen. Wir bitten Sie also, den Schaden noch nicht zu entsorgen.

  Hinweis für UPS/DHL: Änderungen der Versandadresse sind nach Versenden der Pakete   
  von Ihrer Seite nicht mehr möglich. Sollte Ihr Kunde dies verlangen, kann er dies  
  beim jeweiligen Dienstleister u.U. direkt anfragen.

Schadensmeldung DPD

Bitte kontaktieren Sie Ihr zuständiges DPD Depot. Sie finden die Nummer Ihres Depots auf jedem DPD Label das Sie erzeugt haben. Die Telefonnummer des Depots finden Sie dann im Internet. Die gesamte Abwicklung findet dann gesondert von Weinbau-online statt.

  Bitte halten Sie zur Kommunikation mit dem Carrier Ihre DPD-Kundennummer bereit.
  Diese haben wir Ihnen per Mail bei Freischaltung zukommen lassen. Falls Ihnen
  diese Info fehlen sollte, melden Sie sich bei uns.

Was, wie und wann wird erstattet?

Ersetzt werden ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel plus der Nettowert der ursprünglich verwendeten Marke. Selbiges gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie einer erneuten Sendung an den Kunden werden nicht erstattet. Wird Ihre Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhalten Sie eine Verrechnung des Betrags mit Ihrer kommenden Monatsabrechnung.

Dies bedeutet natürlich auch, dass die Bearbeitungszeit der Schadensmeldungen tw. bei weit über einem Monat liegen kann. Ihre Schadensmeldungen werden jedoch ausnahmslos bearbeitet und landen früher oder später auf dem Status abgelehnt oder bezahlt. Wir bitten Sie daher, von Erkundigungen nach einem manuellen Statusupdate abzusehen.

Wiederholte Ablehnung

 Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder Fehler mehrfach abgelehnt werden, 
 suchen Sie bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffnen 
 Sie ein Hilfeticket im Weinbau-online.de Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung 
 zwischen Ihnen und dem Paketdienstleister.

Sonderfall: Bruch / Nicht erkennbare Rücksendungen

Bei nicht erkennbaren Rücksendungen (z.B. wegen der starken Beschädigung eines Paketes), dem Ablösen von Etiketten oder in Ausnahmefällen (ca.1/2000 Paketen) kann es passieren, dass ein Paket direkt an Weinbau-online.de umgeleitet wird, da wir bei UPS sowie DHL der Vertragsinhaber sind und über die Trackingnummer ermittelt werden können. In diesem Fall werden Sie von uns per Mail informiert.

  Unbeschädigte Pakete:
  * Sie werden per Mail informiert und können so direkt ein neues Paket an den 
    Kunden schicken.
  * Wir senden Ihnen das Paket auf unsere Kosten zurück.
  * Aus Datenschutzgründen ist es nicht möglich, den Wein direkt an Ihren 
    Endkunden zu senden.
  Bruch/beschädigte Pakete:
  * Sie werden per Mail informiert und können so direkt ein neues Paket an den 
    Kunden schicken.
  * Wir verpacken die erhaltenen Weine neu und senden Ihnen die Ware auf unsere 
    Kosten zurück.

Dieser Vorgang kann bis zu 10 Tage dauern. Leider können wir diese Ausnahmefälle nicht vermeiden, da wir nicht beeinflussen können, wie die einzelnen Auslieferer der Dienstleister eine Retoure handhaben (also die Trackingnummer blind abscannen oder den tatsächlichen Absender ermitteln). Bitte verstehen Sie, dass wir zur Erhaltung unserer günstigen Paketmarken-Preise weiterhin nichts für Sie tun können, da wir unsere Vertragsdaten nicht herausgeben dürfen.

Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert

Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point

Das Paket steht noch bei Ihnen

Es ist grundsätzlich nicht möglich Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. In diesem Fall können Sie die Marke am gleichen Tag bis 17 Uhr stornieren und dann eine neue mit der korrekten Adresse anlegen.

Das Paket ist schon unterwegs

UPS

Möglichkeiten des Versenders

Bitte versuchen Sie es einmal in der UPS Hotline 0180 6882663. Wenn Sie dann einen Mitarbeiter erreichen geben Sie Ihr Anliegen unter Angabe der Sendungsnummer durch. Falls Sie jemand formlos fragt, ob Sie "der Absender, Weinbau-online" sind, bejahen Sie das einfach.

Hier unser Tipp wie's am schnellsten an der 0180 6882663 geht: 
* Sagen Sie "Weitere Optionen" 
* sagen Sie dann so oft "Nein" bis die Warteschleife beginnt 
(Sie können die Ansagerin auch unterbrechen, müssen Sie also nicht ellenlang ausreden lassen.)
* Wenn Sie jemand formlos fragt ob Sie "der Absender, Weinbau-online" sind, bejahen Sie das einfach.

Möglichkeiten des Empfängers

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnehmen Sie der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der Empfänger via der Nummer auf der Info-Notice (wird im Briefkasten hinterlegt) eine Meldung bei UPS digital oder manuell per Telefon eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der Empfänger über die o.g. Hotline immer bessere Möglichkeiten als Sie als Versender. Der Empfänger kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann.

DPD

Bitte setzen Sie sich mit Ihrem Depot in Verbindung. Die Nummer Ihres Depots entnehmen Sie von einer beliebigen Paketmarke. Ihre DPD Kundennummer haben Sie bei Freischaltung von uns per Mail erhalten.

DHL

IdR kommuniziert DHL wunderbar mit dem jeweiligen Empfänger und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung. Normalerweise kommen hier keine Probleme auf Sie zu. Falls ja, wenden Sie sich an uns per Hilfe-Ticket.

Das Paket ist verloren gegangen

Im Fall eines verlorenen Paketes können Sie einen Nachforschungsauftrag stellen:

UPS

Sie können eine Nachforschung direkt bei der Erstellung einer Schadensmeldung beauftragen (Unter Post - Pakete - Schaden), oder Sie laden diese Empfängererklärung herunter und schicken sie uns per Mail.

DHL

Laden Sie bitte das Formular für die Beauftragung eines Nachforschungsauftrags herunter und senden Sie uns das per Mail.

DPD

Wenden Sie sich bitte an ihrem zuständigen Depot. Den Kontakt finden Sie auf jeder DPD-Paketmarke.


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